Devolución & Desistimiento

Derecho legal de cancelación

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento en relación con la compra en línea de bienes de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Política de cancelación 

Si celebra un contrato como consumidor, tiene derecho a rescindirlo sin indicar los motivos dentro del plazo legal de rescisión.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato de una de las siguientes formas mediante una declaración clara (por ejemplo, carta clásica enviada por correo postal, teléfono, correo electrónico o convenientemente a través de nuestro portal de devoluciones).

Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Por correo postal: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlín, Alemania

Tenga en cuenta que esta dirección es una dirección de oficina y no podemos aceptar devoluciones de mercancías allí.

Por correo electrónico: [email protected]
Por teléfono: +34 91 084 055 3
Por el portal de devoluciones: https://shop.expondo.returns.cloud/

Modelo de formulario de cancelación
(Si desea cancelar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo)

• A: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, E-Mail: [email protected]
• Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el (*)/recibido el (*)
• Nombre del/de los consumidor(es)
• Dirección del/de los consumidor(es)
• Firma del/de los consumidor(es) (sólo para comunicación en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias de la revocación

Si cancela el contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos su cancelación del contrato.Le reembolsaremos el importe inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos su rescisión del contrato. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos negarnos a reembolsarle el importe hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Devolver

Debe devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos informe de la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días. Las mercancías sólo pueden devolverse a través de nuestro portal de devoluciones.

El registro para la recogida es sencillo: todos los pasos están claramente explicados en el portal. Usted corre con los gastos directos de devolución. Una vez que hayamos recibido la mercancía, la comprobaremos y organizaremos el reembolso en consecuencia.

Los productos defectuosos también pueden devolverse, siempre que el defecto no se haya producido por un uso inadecuado o un embalaje defectuoso durante la devolución. Sólo tendrá que pagar por la pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

Excepciones al derecho de anulación

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos excepcionales regulados por ley (véase el artículo 312g del BGB): Para los contratos de entrega de bienes (i) que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor; y (ii) si éstos se han mezclado inseparablemente con otros bienes después de la entrega debido a su naturaleza.

Fin de la política de anulación

Clientes profesionales

Hemos decidido conceder también a nuestros clientes profesionales un período de desistimiento. Se aplican las mismas reglas que las establecidas para el derecho de desistimiento de los consumidores.

Nota importante

Hemos redactado este texto en su idioma para facilitar su comprensión. No obstante, tenga en cuenta que esta versión de la política de cancelación es una traducción. Solo la versión alemana de la política de cancelación es autorizada y jurídicamente vinculante.

Reclamación y garantía

Para más información sobre la garantía y las reclamaciones, consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC).